Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Stativwerk akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über stativwerk.shop.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware stammt aus dem Katalog von Stativwerk.
Der Support ordnet jede Anfrage anhand der Bestellnummer zu.
- Geben Sie die Bestellnummer und den Namen des Bestellers an.
- Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei Bedarf hinzu.
Zustand der Ware
Prüfen Sie Typenschild und Schweißnähte nach Erhalt.
Vergleichen Sie die Maße mit dem Maßblatt in den Produktdetails.
Das Lager prüft Verpackung und Funktion vor Versand.
Erstattung
Stativwerk erstattet über Kreditkarte oder PayPal.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz oder Kaufpreiserstattung über die hinterlegte Zahlungsmethode.
Die Rücksendung bleibt in diesem Fall kostenfrei.
Umtausch
Ersatz versenden wir nach Freigabe innerhalb von zwei Werktagen.
Die Entscheidung erhalten Sie schriftlich über den hinterlegten Primärkanal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenfrei.
Garantie
Die Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Produkttexte entstehen aus Maßblatt und Herstellerangaben.
Eine zweite Person prüft Maße vor Veröffentlichung.
Antrag starten
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@stativwerk.shop.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird bei jedem Bearbeitungsschritt aktualisiert.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Mängel und Echtheit
Jeder Artikel des Katalogs ist Originalware der hinterlegten Marken.
Ware stammt aus Herstellerfreigaben und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung enthält einen Lieferschein mit Chargennummer.
Senden Sie bei Mängeln die Bestellnummer und Fotos des Typenschilds.
Fügen Sie eine Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung hinzu.
Prüfung
Das Qualitätsteam prüft Belege innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
Es vergleicht die Charge mit Herstellerunterlagen und Lagerprotokoll.
- Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.
- Kunden erhalten eine schriftliche Bestätigung des Ergebnisses.
Verantwortung
Betreiber ist Stativwerk, Gartenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland.
Die Klanggestell Verwaltungsgesellschaft mbH trägt die operative Verantwortung.
Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und beschäftigt zwölf Mitarbeiter im Einkauf und Service.
Sie steuert Bestellablauf und Rechnungstellung über die hinterlegten Dienstleister.
Kontakt
Support
Der Support beantwortet Fragen per E-Mail zur Bestellung.
E-Mail: support@stativwerk.shop
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
After-Sales
E-Mail: auftrag@stativwerk.shop
Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Rechnungen.
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Geben Sie Bestellnummer und Rechnungsbetrag an.
- Nennen Sie die geänderte Lieferadresse bei Bedarf.
Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@stativwerk.shop
Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitsbelege.
Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Senden Sie Bestellnummer mit Fotos des Mangels.
- Nennen Sie die Chargennummer vom Typenschild.