Kontakt

Wer Stativwerk betreibt

Stativwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Stative in Deutschland.

Das Sortiment umfasst RATstands und Quik Lok für Bühne und Proberaum.

Produktdaten nennen Maße und Material.

Der Store wurde 2019 gegründet.

Der Support beantwortet Fragen per E-Mail zur Bestellung.

Stativwerk, Gartenstraße 14, 04155 Leipzig, Deutschland

Die operative Verantwortung trägt die Klanggestell Verwaltungsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und beschäftigt zwölf Mitarbeiter im Einkauf und Service.

Sie betreibt den Storefront-Namen im Auftrag.

Sie steuert Bestellablauf und Rechnungstellung über die hinterlegten Dienstleister.

Sie pflegt die Geschäftsunterlagen und beantwortet Behördenanfragen.

Zentrale Erreichbarkeit

Die zentrale Adresse lautet support@stativwerk.shop.

Sie nimmt Bestellanfragen über den hinterlegten Primärkanal entgegen.

Sie vergibt Vorgangsnummern und leitet Fälle an Fachbereiche weiter.

Die Arbeitszeit lautet Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone lautet Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ablauf im Primärkanal

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird bei jedem Bearbeitungsschritt aktualisiert.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bestellnummer und Name des Bestellers.
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei Bedarf.

Fälle ohne Bestellnummer werden erfasst und an die Beratung weitergegeben.

Die Eskalation aus dem Primärkanal führt an die Auftragsabteilung.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen.

Jede Abteilung antwortet schriftlich per E-Mail.

Die Auswahl der Adresse verkürzt die Bearbeitungszeit.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@stativwerk.shop.

Sie klärt Maße und Traglast vor Kauf.

Sie nennt lieferbare Varianten aus dem Katalog.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Modellname und Einsatzzweck.
• Gewünschte Maße oder Last.

• Anfrage wird mit Datenblatt beantwortet.
• Offene Punkte gehen an den Einkauf.

Die Eskalation führt an die Auftragsabteilung.

Aufträge und Rechnungen

Die Adresse lautet auftrag@stativwerk.shop.

Sie bearbeitet Bestellungen und Rechnungen.

Sie steuert Stornierungen und Adressänderungen vor Versand.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Rechnungsbetrag.
• Geänderte Lieferadresse bei Bedarf.

• Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.
• Kunden erhalten schriftliche Bestätigung des Ergebnisses.

Die Eskalation führt an die Prüfstelle.

Prüfung von Mangel und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@stativwerk.shop.

Sie prüft Mängel und Echtheitsbelege.

Sie ordnet Ersatz oder Erstattung an.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer mit Fotos des Mangels.
• Chargennummer vom Typenschild.

• Belege werden mit Lagerprotokoll abgeglichen.
• Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation führt an die Stelle für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@stativwerk.shop.

Sie bearbeitet Datenschutz und Vertragsangelegenheiten.

Sie verwaltet Auskunfts- und Löschanfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Name und E-Mail-Adresse des Anfragenden.
• Betroffene Bestellnummer bei Vertragsbezug.

• Identität wird vor Auskunft geprüft.
• Vorgänge werden fristgerecht dokumentiert.

Die Eskalation führt an die Beratung.

Versand und Lieferung

Die Adresse lautet versand@stativwerk.shop.

Sie klärt Sendungsstatus und Liefertermine.

Sie bearbeitet Transportschäden mit Paketdienstprotokoll.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer bei vorhandener Übergabe.

• Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
• Bei Verlust wird Ersatz oder Nachforschungsauftrag gestartet.

Die Eskalation führt an die Auftragsabteilung.

Auswahl des richtigen Kanals

Fragen zu Maßen gehören an die Beratung.

Fragen zu Rechnung oder Stornierung gehören an die Auftragsabteilung.

Transportschäden gehören an die Versandadresse mit Protokoll.

Mängel mit Fotos gehören an die Prüfstelle.

Auskunftsersuchen gehören an die Adresse für Recht und Datenschutz.

Hinweise zur Bearbeitung

Eine E-Mail pro Vorgang beschleunigt die Zuordnung.

Die Vorgangsnummer bleibt in der Betreffzeile erhalten.

Fotos zeigen Mangel, Typenschild und Verpackung.

Rechnungsbeträge werden mit Bestellnummer abgeglichen.